تجربة خدمة ما بعد البيع من داشانهيه

في سوقنا العالمي المترابط اليوم، أصبحت خدمة ما بعد البيع المتميزة هي العامل الحاسم الذي يميز الشركات العالمية. وبصفتها مزودًا رائدًا للمنتجات/الخدمات المتخصصة، اكتسبت شركة داشانهي للتصنيع المحدودة سمعة مرموقة بفضل دعمها المتميز لما بعد البيع، والذي يتجاوز الحدود الجغرافية. ولا يقتصر التزامنا بنجاح عملائنا على التسليم فحسب، بل يتطور إلى شراكة مستمرة تهدف إلى تعظيم القيمة طوال دورة حياة المنتج.

1. شبكة دعم عالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يرتكز جوهر فلسفتنا في خدمة ما بعد البيع على نظام رعاية العملاء المتواصل على مدار الساعة. بفضل تقنياتنا السحابية المتطورة وفريقنا الموزع استراتيجيًا عبر ست قارات، نضمن استجابة سريعة في أقل من ساعتين بغض النظر عن المناطق الزمنية أو العطلات الرسمية. يتواصل فريق الدعم متعدد اللغات لدينا بطلاقة بثماني لغات رئيسية، هي الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والماندرين، مما يضمن تواصلًا سلسًا بين الثقافات.

المميزات الرئيسية:

• الوصول الفوري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي

• نظام توجيه التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل فعال

• بروتوكولات التصعيد التي تربط العملاء مباشرة بالخبراء الفنيين في غضون 15 دقيقة

2. حلول الصيانة الاستباقية

بدلاً من انتظار ظهور المشاكل، تستخدم داشانهي استراتيجيات صيانة تنبؤية باستخدام أنظمة مراقبة مدعومة بإنترنت الأشياء. توفر منصة لوحة القيادة® الخاصة بنا تشخيصات آنية وتحليلات أداء، مما يُمكّن العملاء من الحصول على رؤى عملية لتحسين استخدام المعدات.

تشمل الفوائد ما يلي:

• 30% انخفاض في وقت التوقف غير المخطط له من خلال الكشف المبكر عن الأخطاء

• جداول الصيانة المخصصة بناءً على الأنماط التشغيلية

• إمكانيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد تقلل احتياجات مكالمات الخدمة بنسبة 45%

3. تغطية الضمان الشاملة

نظرًا لإدراكنا للطبيعة الحرجة للعمليات الصناعية، فإننا نقدم حزم ضمان معيارية مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات الصناعة المحددة:

تتضمن جميع البرامج زيارات صيانة وقائية مجانية واستشارات فنية غير محدودة خلال فترات التغطية.

4. الخدمات اللوجستية للاستجابة السريعة

شبكتنا العالمية، التي تضم 42 مركز خدمة موزعة استراتيجيًا، تضمن سرعة نشر الموارد الفنية. بفضل مخزونات قطع الغيار المُجهزة مسبقًا وشراكاتنا مع دي اتش ال وFedEx، نحقق ما يلي:

• إرسال المكونات المهمة في نفس اليوم في 98% من الحالات

• متوسط ​​وقت إصلاح الإصلاح هو 72 ساعة عمل

• خدمات الاستبدال من الباب إلى الباب خلال 5 أيام عمل على مستوى العالم

5. ثقافة التحسين المستمر

تتعامل داشانهي مع كل تفاعل مع عملائها كفرصة للنمو. وقد طبقنا نظامًا فريدًا لإدارة الملاحظات، يلتقط اقتراحات العملاء ويحللها ويطبقها بشكل منهجي.

1. استطلاعات ما بعد الخدمة لقياس الرضا عبر 12 مؤشرًا للأداء

2. اجتماعات مراجعة ربع سنوية مع كبار العملاء لمناقشة تطور الخدمة

3. برنامج سنوي للابتكار من خلال التغذية الراجعة يدمج أفكار العملاء في البحث والتطوير

لقد أدى هذا النهج الذي يركز على العملاء إلى تحسين 37 منتجًا و19 عملية تحسين خلال العامين الماضيين فقط.

6. الالتزام بالاستدامة

تتماشى خدمات ما بعد البيع لدينا مع أهداف الاستدامة العالمية من خلال:

• ممارسات الإصلاح الصديقة للبيئة تقلل النفايات بنسبة 28%

• برامج إعادة تدوير البطاريات والمكونات في 15 دولة

• خيارات لوجستية خالية من الكربون لجميع الشحنات المتعلقة بالخدمة

قصص نجاح العملاء

دراسة الحالة 1: نجحت إحدى شركات تصنيع السيارات الرائدة في ألمانيا في تقليل وقت توقف الإنتاج بنسبة 40% بعد تطبيق نظام الصيانة التنبؤية لدينا، مما أدى إلى توفير 1.2 مليون يورو سنويًا.

دراسة الحالة 2: حققت شركة تعدين أسترالية عدم وقوع أي حوادث فشل في المعدات خلال فترة تعاقدها الممتدة لـ 18 شهرًا من خلال حزمة الخدمات الشاملة لدينا.